CCO Lab

Ján Košturiak napsal pěkný článek o inovačním procesu. Celý článek si můžete přečíst tady. Přidejte se prosím do diskuse. Zde je náš komentář:

Inovací ve firmě by měl být pověřen nejen každý spolupracovník, ale i zákazník, dodavatelé a firmy, jejichž výrobky nebo služby zvyšují hodnotu našich výrobků a služeb. Společně tak můžou vytvořit něco obrovského, něco čemu zákazník nebude moci odolat – problematika Customer Experience Management. Je tedy na zaměstnavateli aby vytvořil vhodné inovační prostředí – jak jste sám uvedl „pískoviště“. Vytvoření takového prostředí bude obrovskou výzvou pro mnohé firmy, které budou muset udělat razantní změny ve své stávající struktuře. Problematikou nepřetržité inovace se zabývá například Braden Kelley, který zrovna před pár dny napsal článek o problémech s vytvářením inovačního prostředí ve firmě. Mimo jiné Braden zmiňuje problém se zastaralými systémy ve firmách, nedostatku podpory vedení, nejasné či nespecifické cíle a další. Braden také založil forum na toto téma, ve kterém se můžete zapojit do diskuse. 

Další problém inovace může pro mnohé ležet na samém začátku – „Jak vymyslet něco nového“. Jednou z možností je se orientovat a spolupracovat se zákazníkem – Customer Driven Innovation. Pro ty z Vás, kteří hledají inspiraci jak řešit tento problém bych doporučil článek, který napsal Lance Bettencourt a Anthony Ulwick (Strategyn). Jmenuje se Customer-centered Innovation Map a byl publikovaný v Harvard Business Review v květnu loňského roku. Anthony a Lance říkají, že cílem vytvoření této mapy není zjistit jak zákazník používá daný výrobek, ale raději zjistit proč si zákazník tento výrobek nebo službu koupil – jakou práci se snaží udělat nebo jaký problém se tím výrobkem nebo službou snaží vyřešit. Článek popisuje všechny kroky jak vytvořit „Job Map“ a můžete si ho koupit tady.