CCO Lab

Jsem předplatitelem Harvard Business Review a mé předplatné právě skončilo. Dostal jsem velmi zajímavý dopis od vydavatele:

…Tak tady sedím v mé kanceláři a snažím se vcítit do tvé kůže. Přemýšlím proč jsi neobnovil své předplatné?

Mohl by to být obsah našeho časopisu?Máme reputaci nejlepšího podnikatelského časopisu na světě. Nemyslím si, že to může být ten důvod.

Mohl by to být náš výzkum? Pochybuji. Výsledky našich výzkumů splňují nejvyšší standarty.

Mohla by to být cena? Nabízíme ti slevu ve výši 41%. Nemůžu uvěřit, že taková malá investice by tě odradila od obnovení předplatného…

Volně přeloženo z Harvard Business Review dopisu

Chtěl jsem v tomto článku poukázat na dvě zajímavé věci:

1. Podělit se s Vámi o zajímavý přístup Harvard Business Review ke svým předplatitelům a ukázat Vám část jejich dopisu, který se Vám možná může jednou hodit jako inspirace.
2. Poukázat na nedostatek, který vzhledem k tomu, že jde o jeden z nejprestižnějších časopisů na světě prostě nemůžu pochopit. Harvard Business Review otiskl hodně článků o Customer Experience a o tom, že se firma musí zaměřit na vytvoření “osobního vztahu” se zákazníkem. Navzdory tomu všemu však nevidí, že jsem změnil své předplatné z “papírové” na “on-line” verzi. Jsem to přece pořád já, pod stejným jménem a platit jsem stejnou platební kartou…

Druhou zajímavou věcí je, že ikdyž se přihlásím na jejich stránku pod svým jménem a ona mě rozpozná jako předplatitele, tak se mi každou chvíli na straně oběví reklama na předplatné. Myslím si, že při dnešní technoligii by neměl být problém vysvětlit tomu systému, že když jsem přihlášen jako uživatel tak zobrazování reklamy na předplatné nemá žádný smysl. Nebo čekají, že si to předplatím znovu…?  ;)

V každém případě, i přes tyto maličké nedostatky – i mistr tesař se někdy utne – jsem velkým zastáncem Harvard Business Review. Asi je to kvůli jejich profesionalitě, odbornosti, výzkumu na nejvyšší úrovni, velikost jejich archivu a pokrytí obrovské škály témat. Vřele doporučuji – a jak jsem již zmínil využívám předplatného pro jejich on-line verzi! Bližší informace můžete najít zde.

Jste Vy zastáncem nějaké výrobku nebo služby? Která firma ho vyrábí nebo poskytuje? Co udělali nebo dělají, že ve Vás vyvolali takovou loajalitu? Přidejte se do diskuze a podělte se s námi o Vaše zkušenosti…